Prisma 支持政策

在 Prisma，开发者体验是我们一切工作的核心。当您需要帮助时获得帮助是 DX 的重要组成部分，就像出色的工具、文档或出色的 API 一样。

此页面为您提供有关我们的支持政策的信息，以及如何获得最佳帮助以解决您的疑问。

为了解决我们产品的任何问题，我们强烈建议首先查阅我们全面的文档。

此外，我们的“Ask AI”功能已集成到文档中，随时可以帮助所有用户和客户。

Prisma 开源软件 (OSS)（包括 Prisma ORM）的支持通过我们的社区渠道提供：GitHub、Discord。

Prisma 还为企业和解决方案提供商提供定制支持包。

Prisma 根据 Prisma 数据平台客户选择的计划提供支持。您可以在我们的定价页面上了解有关可用计划的更多信息。

支持渠道

平台计划	入门版	专业版	商务版	企业版
支持计划	社区	标准	商务版	专用
Discord	✅	✅	✅	✅
通过控制台联系	-	✅	✅	✅
通过电子邮件 [email protected] 联系	-	✅	✅	✅
专用联系人	-	-	-	✅

在可能的情况下，我们建议您通过 console.prisma.io 上的内置集成与我们联系，而不是直接通过电子邮件支持。这提供了其他方式无法提供的附加功能，并帮助我们提供更快的周转和更准确的响应。

响应时间

我们的目标是及时回复所有请求。支持请求会根据请求者的计划及其问题的严重程度进行优先级排序。

工作时间

我们的工作时间为欧洲中部时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点，公共假期除外（见下文）。

对于企业计划的客户，我们在专用支持计划下提供额外的覆盖范围。

严重级别将由客户在提交支持请求时注明。

我们可能会根据可用信息自行决定设置、升级和降级支持请求的严重级别。

级别	定义
P1 - 紧急优先级	严重问题导致全部或部分系统中断的缺陷，或导致受影响的 Prisma 产品对于客户的所有用户在生产环境中无法使用或不可用的情况。
P2 - 高优先级	重大中断导致主要功能受到影响或性能显着下降的问题，影响了大部分用户群。
P3 - 正常优先级	次要功能或功能问题 / 一般问题导致 Prisma 组件未按预期或文档记录执行的问题，或关于一般技术问题或一般问题的咨询。
P4 - 低优先级	次要问题 / 功能请求关于 Prisma 的信息请求或功能请求。

定义
P1 - 紧急优先级	严重问题导致全部或部分系统中断的缺陷，或导致受影响的 Prisma 产品对于客户的所有用户在生产环境中无法使用或不可用的情况。
P2 - 高优先级	重大中断导致主要功能受到影响或性能显着下降的问题，影响了大部分用户群。
P3 - 正常优先级	次要功能或功能问题 / 一般问题导致 Prisma 组件未按预期或文档记录执行的问题，或关于一般技术问题或一般问题的咨询。
P4 - 低优先级	次要问题 / 功能请求关于 Prisma 的信息请求或功能请求。

Prisma 保留更新此支持政策的权利。

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