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只要可行，我们建议您通过 console.prisma.io 上的内置集成联系我们，而非直接通过电子邮件支持。这能提供其他方式无法提供的额外功能，并帮助我们提供更快的响应时间和更准确的回复。

响应时间

我们致力于及时响应所有请求。支持请求会根据请求者的计划和其问题的严重程度进行优先级排序。

工作时间

我们的工作时间是常规工作日（周一至周五）的欧洲中部时间上午9点至下午5点，德国公共假日除外（见下文）。

对于企业版客户，我们会在专属支持计划下提供额外服务覆盖。

客户在提交支持请求时将指明严重性级别。

我们可根据现有信息酌情设置、升级和降级支持请求的严重性级别。

级别	定义
P1 - 紧急优先级	关键问题导致系统完全或部分中断的缺陷，或导致所有客户用户无法在生产环境中使用或无法访问受影响的Prisma产品的情况。
P2 - 高优先级	重大中断导致主要功能受影响或性能显著下降的问题，影响了大部分用户群。
P3 - 普通优先级	次要功能或操作问题 / 一般问题 Prisma组件未按预期或文档运行的问题，或关于一般技术问题或一般疑问的咨询。
P4 - 低优先级	次要问题 / 功能请求关于Prisma的信息请求或功能请求。

定义
P1 - 紧急优先级	关键问题导致系统完全或部分中断的缺陷，或导致所有客户用户无法在生产环境中使用或无法访问受影响的Prisma产品的情况。
P2 - 高优先级	重大中断导致主要功能受影响或性能显著下降的问题，影响了大部分用户群。
P3 - 普通优先级	次要功能或操作问题 / 一般问题 Prisma组件未按预期或文档运行的问题，或关于一般技术问题或一般疑问的咨询。
P4 - 低优先级	次要问题 / 功能请求关于Prisma的信息请求或功能请求。

Prisma保留更新本支持政策的权利。