Prisma 支持政策

在 Prisma，开发者体验是我们一切工作的核心。在您需要时获得帮助是这一体验的关键组成部分，就像出色的工具、文档或 API 一样。

本页面提供有关我们支持政策的信息，以及如何获得最佳帮助来解决您的问题。

要解决我们产品的任何问题，我们强烈建议您从我们全面的文档入手。

此外，我们的“询问 AI”功能已集成到文档中，可随时为所有用户和客户提供帮助。

对 Prisma 开源软件 (OSS)（包括 Prisma ORM）的支持通过我们的社区渠道提供：GitHub、Discord。

Prisma 还为企业和解决方案提供商提供定制支持套餐。

Prisma 根据 Prisma Data Platform 客户选择的计划提供支持。您可以在我们的定价页面上找到有关可用计划的更多信息。

支持渠道

平台计划	入门	专业	商业	企业
支持计划	社区	标准	商业	专属
Discord	✅	✅	✅	✅
通过控制台联系	-	✅	✅	✅
通过 support@prisma.io 发送电子邮件	-	✅	✅	✅
专属联系人	-	-	-	✅

在可能的情况下，我们建议您通过 console.prisma.io 内置的集成功能联系我们，而不是直接发送电子邮件。这提供了其他方式所没有的额外功能，并有助于我们更快地处理和提供更准确的回复。

响应时间

我们力求及时回复所有请求。支持请求根据请求者的计划及其问题的严重程度进行优先排序。

工作时间

我们的工作时间是常规工作日（周一至周五）的欧洲中部时间 (CET) 上午 9 点至下午 5 点，德国公共假日除外（见下文）。

对于企业版计划的客户，我们在专属支持计划下提供额外服务。

严重程度将由客户在提交支持请求时注明。

我们可根据可用信息酌情设置、升级或降级支持请求的严重程度。

级别	定义
P1 - 紧急优先级	关键问题导致系统完全或部分中断的缺陷，或导致受影响的 Prisma 产品在生产环境中对所有客户用户不可用或无法使用的状况。
P2 - 高优先级	重大中断导致主要功能受到影响或性能显著下降，影响了很大一部分用户群的问题。
P3 - 普通优先级	轻微功能或特性问题 / 一般问题导致 Prisma 组件未按预期或文档说明运行的问题，或关于一般技术问题或一般疑问的咨询。
P4 - 低优先级	轻微问题 / 功能请求关于 Prisma 的信息咨询或功能请求。

定义
P1 - 紧急优先级	关键问题导致系统完全或部分中断的缺陷，或导致受影响的 Prisma 产品在生产环境中对所有客户用户不可用或无法使用的状况。
P2 - 高优先级	重大中断导致主要功能受到影响或性能显著下降，影响了很大一部分用户群的问题。
P3 - 普通优先级	轻微功能或特性问题 / 一般问题导致 Prisma 组件未按预期或文档说明运行的问题，或关于一般技术问题或一般疑问的咨询。
P4 - 低优先级	轻微问题 / 功能请求关于 Prisma 的信息咨询或功能请求。

Prisma 保留更新本支持政策的权利。