Prisma 支持政策

在 Prisma，开发者体验是我们一切工作的核心。在您需要帮助时获得帮助，是开发者体验中必不可少的一部分，就像出色的工具、文档或优秀的 API 一样。

本页面为您提供有关我们支持政策的信息，以及如何最好地获得帮助以解决您的问题。

为解决我们产品的任何问题，我们强烈建议您从我们全面的文档开始。

此外，我们文档中集成的“询问 AI”功能随时可供所有用户和客户使用。

Prisma 的开源软件 (OSS) 支持，包括 Prisma ORM，通过我们的社区渠道提供：GitHub、Discord。

Prisma 还为企业和解决方案提供商提供定制支持包。

Prisma 根据客户选择的计划为 Prisma 数据平台客户提供支持。您可以在我们的定价页面上了解有关可用计划的更多信息。

支持渠道

平台计划	入门版	专业版	商业版	企业
支持计划	社区	标准	商业版	专属
Discord	✅	✅	✅	✅
通过控制台联系	-	✅	✅	✅
通过support@prisma.io发送电子邮件	-	✅	✅	✅
专属联系人	-	-	-	✅

在可能的情况下，我们建议您通过 console.prisma.io 上的内置集成联系我们，而不是直接通过电子邮件支持。这提供了其他不可用的附加功能，有助于我们提供更快的周转时间和更准确的回复。

响应时间

我们旨在及时响应所有请求。支持请求会根据请求者的计划和问题的严重程度进行优先排序。

工作时间

我们的工作时间是常规工作日（周一至周五）的欧洲中部时间上午 9 点至下午 5 点，德国公共假日除外（见下文）。

我们为企业计划客户提供专属支持计划下的额外覆盖。

严重程度级别将由客户在提交支持请求时指明。

我们可能会根据可用信息自行决定设置、升级和降级支持请求的严重程度级别。

级别	定义
P1 - 紧急优先级	关键问题导致系统完全或部分中断的缺陷，或导致受影响的 Prisma 产品在生产环境中对所有客户用户均不可用或无法使用的状况。
P2 - 高优先级	重大中断导致主要功能受影响或性能显著下降的问题，影响了大部分用户群。
P3 - 正常优先级	次要功能或功能问题 / 一般性问题导致 Prisma 组件未按预期或文档执行的问题，或关于一般技术问题或一般性问题的询问。
P4 - 低优先级	次要问题 / 功能请求关于 Prisma 的信息请求或功能请求。

定义
P1 - 紧急优先级	关键问题导致系统完全或部分中断的缺陷，或导致受影响的 Prisma 产品在生产环境中对所有客户用户均不可用或无法使用的状况。
P2 - 高优先级	重大中断导致主要功能受影响或性能显著下降的问题，影响了大部分用户群。
P3 - 正常优先级	次要功能或功能问题 / 一般性问题导致 Prisma 组件未按预期或文档执行的问题，或关于一般技术问题或一般性问题的询问。
P4 - 低优先级	次要问题 / 功能请求关于 Prisma 的信息请求或功能请求。

Prisma 保留更新本支持政策的权利。